se sídlem Michelská 715/55, Michle, 141 00 Praha 4, IČO: 19657625, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 396444 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.svetnikotinu.cz (dále jen „prodávající“ nebo „poskytovatel“).
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) prodávajícího upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti stran vzniklá na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou starší 18 let (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.svetnikotinu.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“). Přístup na webové rozhraní obchodu je povolen pouze fyzickým osobám starším 18 let.
1.2 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy je osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, právnickou osobou či osobou, která jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání. Nabídka učiněná prodávajícím prostřednictvím webové stránky je určena výhradně spotřebitelům, jako koncovým zákazníkům.
1.3 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.4 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil se zněním těchto obchodních podmínek. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2.1 Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět koupi zboží (dále jen „uživatelský účet“). Registrace a vytvoření uživatelského účtu je podmínkou uzavření kupní smlouvy a koupi zboží není možné provést bez registrace a vytvoření uživatelského účtu. Provoz uživatelského účtu se řídí samostatnými Všeobecnými obchodními podmínkami uživatelského účtu, které jsou v aktuálním znění dostupné na internetových stránkách www.svetnikotinu.cz, konkrétně v patičce.
2.2 K registraci a vytvoření uživatelského účtu je oprávněna pouze osoba starší 18 let s doručovací adresou v České republice.
2.3 Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné a pravdivé.
2.4 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen pomocí PIN kódu navázaného na telefonní číslo kupujícího, které kupující užil pro registraci a vytvoření svého uživatelského účtu. PIN kód pro přístup do svého uživatelského účtu může uživatel kdykoliv ve svém uživatelském účtu změnit. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého uživatelského účtu.
2.5 Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám, ani objednávat zboží pro jiné osoby, které nejsou starší 18 let.
2.6 Prodávající může zrušit uživatelský účet kupujícího, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
2.7 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3.1 Kupní smlouvu s prodávajícím může uzavřít pouze osoba starší 18 let. Kupující je povinen učinit pravdivé prohlášení o tom, že je osobou starší 18 let v registračním formuláři k uživatelskému účtu. Věk kupujícího bude ověřen dle platného dokladu totožnosti s fotografií při dodání zboží. Výslovně se zakazuje nákup zboží ve prospěch osoby, která není starší 18 let.
3.2 Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.3 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení konečných cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré speciální nabídky platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Pokud není uvedeno jinak, nelze kombinovat případné osobní slevy a bonusy, slevy zboží v akci a akční nabídky.
3.4 Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
3.5 Pro objednání zboží vyplní kupující závazný objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu (dále jen jako „objednávka“). Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
3.6 Před zasláním závazné objednávky, tj. návrhu na uzavření kupní smlouvy prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje v objednávce. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ nebo tlačítko s obdobným významem. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné a pravdivé. Prodávající vytvořenou objednávku potvrdí kupujícímu prostřednictvím SMS na telefonní číslo užité pro registraci uživatelského účtu kupujícího na webové stránce nebo elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího (dále jen „elektronická adresa kupujícího“), pokud ji kupující při registraci uživatelského účtu na webové stránce uvedl.
3.7 K uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím dochází doručením potvrzení objednávky zaslaného prodávajícím kupujícímu prostřednictvím SMS na telefonní číslo užité pro registraci uživatelského účtu kupujícího na webové stránce nebo elektronickou poštou na elektronickou adresu kupujícího, pokud ji kupující při registraci uživatelského účtu na webové stránce uvedl.
3.8 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám.
3.9 Prodávající kupní smlouvy nearchivuje.
4.1 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
i) dobírkou – bezhotovostně platební kartou či v hotovosti u kurýra, což je vždy zpoplatněno částkou ve výši 30,- Kč vč. DPH;
ii) na výdejním místě – bezhotovostně platební kartou či v hotovosti při osobním odběru na výdejních místech internetového obchodu, jimiž jsou maloobchodní prodejny společnosti GECO, a.s., IČO: 630 80 737, se sídlem Praha 8, Pod Čimickým hájem 190/11, PSČ 181 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 3329 (dále jen jako „výdejní místo“).
4.2 Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.3 V případě, že prodávající nabízí více způsobů dodání zboží, zvolí si kupující způsob dodání v rámci vyplňování objednávkového formuláře. Konkrétní náklady na poštovné (dopravné) budou vždy uvedeny u příslušného způsobu dodání zboží, jež si bude moci kupující zvolit v rámci vyplňování objednávkového formuláře. Náklady na poštovné (dopravné) jsou vždy uvedeny včetně DPH. Dobírka je zpoplatněna částkou ve výši 30,- Kč vč. DPH vyjma případu, kdy kupující zvolí jako způsob dopravy osobní odběr na výdejním místě (v takovém případě dobírka zpoplatněna není). Pro některé způsoby dodání zboží může prodávající poskytovat speciální akce.
4.4 Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení kupní ceny zboží a zašle jej kupujícímu v elektronické podobě prostřednictvím SMS, resp. odkazu ke stažení faktury, na telefonní číslo užité pro registraci uživatelského účtu kupujícího na webové stránce nebo elektronickou poštou na elektronickou adresu kupujícího, pokud ji kupující při registraci uživatelského účtu na webové stránce uvedl.
5.1 Kupující může odstoupit od kupní smlouvy z důvodu sjednaných v kupní smlouvě a v případech stanovených zákonem.
5.2 Kupující vzhledem k povaze zboží bere zejména na vědomí, že dle ustanovení § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, a dle ustanovení § 1837 písm. g) občanského zákoníku není z hygienických důvodů možné odstoupit od koupě výrobku v uzavřeném obalu, u kterého byl jakýmkoli způsobem porušen nebo otevřen zevní obal.
5.3 Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.2 těchto obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od kupní smlouvy je kupující oprávněn učinit prostřednictvím jakéhokoli jednoznačného prohlášení učiněného vůči prodávajícímu – mimo jiné může kupující zaslat oznámení o odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu na adresu provozovny prodávajícího, tj. MARAK Company s.r.o., CTPark Prague Airport, hala B, Na staré silnici, Kněževes, či na adresu elektronické pošty prodávajícího info@svetnikotinu.cz. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit také vzorový formulář umístěný na webovém rozhraní www.svetnikotinu.cz/odstoupeni.
5.4 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.3 těchto obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu na adresu prodávajícího, tj. MARAK Company s.r.o., CTPark Prague Airport, hala B, Na staré silnici, Kněževes. Zboží musí být vráceno úplné, nepoškozené, ve stavu a hodnotě, v jakém je kupující převzal, a včetně veškeré přiložené dokumentace (pokud byla ke zboží přiložena).
5.5 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.3 těchto obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího, tj. cenu zboží, včetně nákladů na dodání zboží, do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to na účet, který kupující v rámci odstoupení od smlouvy za tímto účelem uvede. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Náklady spojené s odstoupením od smlouvy, to je zejm. poštovné spojené s vrácením zboží, nese kupující. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
5.6 Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že se zbožím zacházel jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, a snížení hodnoty zboží vzniklo v důsledku takového nakládání. Pokud prodávající zjistí, že došlo k opotřebení nebo poškození zboží z důvodů na straně kupujícího, má právo při odstoupení od smlouvy kupujícím vrátit peněžní prostředky dle článku 5.5 obchodních podmínek ponížené o částku odpovídající takovému snížení hodnoty zboží.
5.7 Prodávající je oprávněn kdykoli odstoupit od kupní smlouvy, pokud se ukáže, že kupující je osobou mladší 18 let. Stejně tak je prodávající oprávněn kdykoli odstoupit od kupní smlouvy, pokud se ukáže, že zboží bylo zakoupeno ve prospěch osoby mladší 18 let.
5.8 Prodávající může od uzavřené kupní smlouvy dále odstoupit v případě, že objednávané zboží není skladem, již se nevyrábí nebo je jinak nedostupné nebo je objednané zboží dlouhodobě reklamováno z důvodu výskytu vad. V takovém případě bude prodávající kupujícího o výše uvedeném informovat a je-li to možné, nabídne mu obdobné zboží.
6.1 Objednané zboží je povinen převzít kupující osobně. Při převzetí zboží je kupující povinen předložit dopravci nebo osobě, jež zboží kupujícímu vydává, platný doklad totožnosti s fotografií, dle kterého lze ověřit věk kupujícího. Odmítnutí předložení platného dokladu s fotografií ze strany kupujícího dopravci nebo osobě, jež zboží kupujícímu vydává, zakládá důvod pro okamžité odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího.
6.2 Prodávající zpravidla expeduje objednané zboží k přepravě nebo výdeji v pracovních dnech do deseti pracovních dnů od potvrzení objednávky.
6.3 Pokud kupující zvolí jako způsob dopravy osobní odběr na výdejním místě, bude o připravenosti zboží k výdeji informován prostřednictvím SMS. Vzhledem k omezené skladovací kapacitě výdejních míst, bude zboží na výdejním místě připraveno k výdeji maximálně po dobu 48 hodin od odeslání SMS s informací o připravenosti zboží k výdeji.
6.4 Pokud je zboží dostupné skladem na lokálním skladě prodávajícího na příslušném výdejním místě a kupující zvolí jako způsob dopravy osobní odběr na příslušném výdejním místě, pak bude zakoupené zboží zpravidla připravené k odběru okamžitě. V případě, že kupující zakoupí zboží dostupné skladem na lokálním skladě prodávajícího na příslušném výdejním místě a zvolí jako způsob dopravy osobní odběr na příslušném výdejním místě, je kupující, vzhledem k omezené skladovací kapacitě výdejních míst, povinen si toto zboží vyzvednout do 3 pracovních dnů od obdržení SMS o připravenosti zboží k výdeji.
6.5 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6.6 V případě, že kupující objednané zboží nepřevezme na jím uvedené doručovací adrese a zboží bude vráceno prodávajícímu, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit; toto platí obdobně pro jiné kupujícím zvolené způsoby dodání zboží. Odstoupení od smlouvy oznámí prodávající kupujícímu prostřednictvím SMS na telefonní číslo užité pro registraci uživatelského účtu kupujícího na webové stránce nebo elektronickou poštou na elektronickou adresu kupujícího, pokud ji kupující při registraci uživatelského účtu na webové stránce uvedl.
6.7 Nárok na náhradu škodu představující náklady spojené s opakovaným doručením zboží a/nebo náklady na doručení zboží v případě nepřevzetí zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny, přičemž tímto není dotčen nárok prodávajícího na náhradu škody vzniklé prodávajícímu nad rámec částky nákladů na doručení.
6.8 Při převzetí zboží od přepravce nebo ve výdejním místě je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od dopravce nebo výdejce převzít.
7.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.2 Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží po dobu odpovídající povaze zboží, která je uvedena na obalu výrobku jako doba použitelnosti zboží (tím se má na mysli i doba, po kterou je zboží použitelné po prvním použití). Není-li u zboží stanovena doba použitelnosti dle tohoto odstavce, může kupující uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba dle předchozích vět neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že v okamžiku převzetí:
(a) zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
(b) je zboží vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
(c) je zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu.
7.3 Neupozorní-li zvlášť prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy, že se některá vlastnost zboží liší, a kupující s tím neprojeví výslovný souhlas, odpovídá prodávající kupujícímu dále, že vedle ujednaných vlastností ve smyslu článku 7.2 zboží:
(a) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
(b) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou ve smluvním řetězci prodávajícího, zejména reklamou nebo označením. Veřejným prohlášením podle předchozí věty není prodávající vázán, pokud prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
(c) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat; a
(d) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.
Projeví-li se vada zboží v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží vylučuje; tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
7.4 V případě, že kupní smlouva, záruční list (podmínky), reklama či obal zboží určují rozdílné délky záruční doby, platí doba z nich nejdelší.
7.5 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
7.6 Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
7.7 Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
7.8 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
7.9 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
7.10 Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění; neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.
7.11 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
(a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s články 7.7 a 7.8;
(b) se vada projeví opakovaně;
(c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
(d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.12 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.
7.13 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
7.14 Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
7.15 Ustanovení této části 7 obchodních podmínek se nepoužijí, pokud:
(a) vada existovala již v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
(b) vada byla způsobena kupujícím a vznikla neodbornou manipulací nebo ošetřením zboží;
(c) vada byla způsobena nadměrným zatěžováním nebo použitím v jiných než zboží odpovídajících přiměřených podmínkách;
(d) vada byla způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny prodávajícího a výrobce či jiným zásahem kupujícího nebo mechanickým poškozením; nebo
(e) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
7.16 Kupující bere na vědomí, že pokud je zboží dodáno zásilkovou službou nebo jiným přepravcem, je kupující povinen zkontrolovat před potvrzením převzetí nepoškozenost obalu zásilky, lepicích pásek a v případě pochybností, že zásilka vykazuje vady, má kupující právo odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
Průběh reklamace
7.17 V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou ve lhůtě uvedené v odst. 7.2 vady, může kupující uplatnit reklamaci. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese MARAK Company s.r.o., CTPark Prague Airport, hala B, Na staré silnici, Kněževes. Kupující má právo uplatnit reklamaci i prostřednictvím pošty či na elektronické adrese info@svetnikotinu.cz. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Pro úplnost se uvádí, že prostřednictvím výdejních míst, jež slouží pouze jako výdejny internetového obchodu na webové stránce, nelze práva z vadného plnění uplatnit.
7.18 Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
7.19 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Pokud prodávající ve stanovené době reklamaci nevyřídí a neinformuje o způsobu jejího vyřízení kupujícího, je kupující v postavení spotřebitele oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
7.20 Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží převzetím zboží a zaplacením celé kupní ceny zboží.
8.2 Pro účely vyřízení technických dotazů kupujícího souvisejících s webovou stránkou nebo webovým rozhraním obchodu a dotazů souvisejících s objednávkami kupujícího (např. reklamace zakoupeného zboží, informace k objednávce apod.) může kupující využít prodávajícím zřízenou bezplatnou zákaznickou linku na tel. čísle +420 734 211 201, dostupnou každý den od 6:00 do 22:00 hodin.
8.3 S dotazy a požadavky souvisejícími s produkty nebo službami společnosti British American Tobacco (Czech Republic), s.r.o., IČO: 617 75 339, se sídlem Karolinská 654/2, Praha 8 – Karlín, PSČ: 186 00 (dále jen „BAT“), (s výjimkou případů, kdy se jedná o technické dotazy kupujícího související s webovou stránkou nebo webovým rozhraním obchodu a/nebo dotazy související s objednávkami kupujícího), se může kupující obrátit na bezplatnou infolinku BAT na tel. čísle +420 800 610 610, dostupnou každý pracovní den od 8:00 do 17:30 hodin.
8.4 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
8.5 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr.
8.6 Kupující se může se stížností obrátit na orgány státního dozoru nebo orgány dohledu. A to zejména na Českou obchodní inspekci, Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, Živnostenský úřad, Úřad pro ochranu osobních údajů, a další.
8.7 Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku
9.1 Informace o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 13 a čl. 14 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) kupujícího v souvislosti s jednáním o kupní smlouvě a jejím plnění stejně jako informace o právech kupujícího, která ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům kupující dle GDPR má a způsobu jejich uplatnění jsou k dispozici v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je v aktuálním znění k dispozici zde.
10.1 Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího, pokud ji uvedl při registraci uživatelského účtu na webové stránce.
11.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
11.2 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.3 Kontaktní údaje prodávajícího: MARAK Company s.r.o., CTPark Prague Airport, hala B, Na staré silnici, Kněževes, adresa elektronické pošty info@svetnikotinu.cz
11.4 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 18. listopadu 2025 a jsou k dispozici v sídle prodávajícího nebo elektronicky na webovém rozhraní obchodu.
